Capa 2 — Arquitectura de Servicios
Diagnosticar la estructura comercial: categorías, familias, subfamilias y SKU.
Categoría: división de más alto nivel (Peluquería, Estética, Retail). Familia: agrupación técnica (Cortes, Color, Mechas, Tratamientos). Subfamilia: segmentación específica (Oxidación, Ácida, Baños de Color). Servicio: prestación concreta ofrecida al cliente. SKU: ítem final con PVP y tiempo asignado.
Características que identifican un servicio rentable y estratégico.
| Indicador | Descripción |
|---|---|
| Alta demanda | Aparecen con frecuencia elevada en actividad. |
| Buen margen | El precio cubre con holgura coste de producto y tiempo. |
| Tiempo eficiente | Tiempo real ≤ tiempo de catálogo. |
| Alta satisfacción | Retorno y fidelización por ese servicio. |
Perdedores: alto tiempo + bajo precio = mala rentabilidad/hora; bloquean agenda. Acción: subida de precio, reducción de tiempo o eliminación. Estratégicos: margen bajo pero clave para fidelización (corte mantenimiento, retoque raíz) — generan visitas frecuentes y venta cruzada.
Sintetiza los hallazgos clave de la Arquitectura de Servicios: principales incoherencias, oportunidades detectadas y acciones que pasarán a la Fase Estrategia.